电商客服必备的13个常见场景回复话术，简单好用

为了感谢各位一直的支持，本篇汇总了一些常用的应对话术给到大家，话术针对包含：1.常用语、2.结束语，3.导购、4.款式、5.活动优惠、6.快递、7.发货查件、8.售后问题、9.评价、10.售后通知、11.退换货、12.退差价、13.改差评。共13个常见话术回复，全文共计：8265字。

可以自己用也可以赋能给团队，提高团队效率是主管不可或缺的能力。

一.常用语

欢迎：/:girl您好，欢迎来到***~我是客服***~很高兴为亲服务.

在吗：亲，早上好，在的哦，请问有什么可以帮您的

上班前：亲，不好意思我昨天下班了，今天才刚上班哦

稍等：亲，请稍等我先看一下再回复您哦

人多：亲，不好意思了，旺旺咨询的亲们实在太多~.回信息什么都比较慢，服务上可能没有那么仔细的，还请亲多多包涵哦

小礼物：亲，不好意思哦，小礼物都是以前新款搞活动的时候才会有的呢

找掌柜：亲，不好意思了，我只是客服哦，对这方面的情况不是很了解的，我把您转给掌柜吧，他回来看到了会回复您的哦

换旺旺：亲，不好意思了哦没有看到您的订单的 请用拍的号登陆联系我们行吗

隐私：亲，不好意思了您有问题可以在旺旺里面说的哦，公司规定不能在旺旺里面泄露私人信息的，请见谅吧

申请试用：亲，不好意思了哦，我只是客服的，您可以在看到的网站提交下申请，我们掌柜看到会及时处理的哦

催单： 亲，不好意思打扰下，看到您拍下的宝贝了，这个颜色是有货的，您付好款我们好早点帮您发货哦

二.结束语

欢送：亲，好的谢谢您的惠顾哦，收到货如果满意请给个好评哦，欢迎下次光临，祝您生活愉快！/:804

签收：亲，请签收之前先验下货哦，特别是遇到外包装有破损的更要仔细检查，确定宝贝没有问题了才能签收哦，宝贝有损坏的请一定要拒签，再第一时间联系我们补发，能帮我们省不少运费哦，谢谢亲的合作哦！

支持：亲，感谢您支持***哦，有什么做的不好地方，还请指出来我们会改正的，欢迎下次光临哦

喜欢：希望亲能喜欢上我们的宝贝 很期待您的下次光临呢！收到宝贝有任何问题随时联系我哦~/:804

好评：亲 收到宝贝满意的话请给我们5星好评，这样我们会做的更好滴~如果有任何问题的话 请第一时间联系我们客服哦！

休息：亲，那您早点休息哦，我不打扰您了，我们每月有上新款您有空可以来看看哦

吃饭：亲，/:819我吃饭去了哦，有问题请留言哦，我回来再回复您

下班：亲我先下班了哦，亲有什么问题请联系我们在线客服的哦/:804

转给同事：亲，不好意思了，我看到您之前和我同事聊的，不太了解情况哦，我先帮您留言给之前帮您处理的同事哦，等她上班了她会联系您的，请见谅哦！

三.导购

均码：亲，这款都是均码的，稍微有点弹性的，大部分人都是能戴的哦。

宝贝库存：有货：亲，我看了下这款能拍的颜色都是有货的，喜欢的话可以下单哦。

缺货：亲，不好意思了，我看了下这款颜色暂时还没入仓,亲喜欢的话可以先收藏下哦，或者您可以看看其他有没有喜欢的款式颜色哦

售后承诺：亲，谢谢您对我们的信任，收到货有任何不满意都可以联系我们哦，我们一定会做好售后服务的！

宝贝品质：亲，我们宝贝都是正品，质量都是很好的，您可以去专柜验货哦！

无品牌：亲，我们宝贝质量都是有很好的，收到货有任何问题都可以联系我们，并且一定会做好售后工作的，您可以放心购买的哦

上货时间：亲，这个还不确定呢，建议亲喜欢的话可以先收藏哦，也可以看下其它现有的款式有没有喜欢的哦~

颜色好看：亲，好不好看是要看您自己的喜好的哦， 我个人是喜欢粉色的，其实所有颜色都是比较好看的哦

四.款式

款式链接：亲，麻烦您把看的款式链接发过来哦

原单没吊牌：亲， 这款伞是外贸原单的，厂里不给挂吊牌的。会影响他们销售的。因为这个在实体店销售价格是很贵的 所以出厂吊牌就直接去掉了

羊毛：这款宝贝分2个类型.单层和双层+内里款！单层：版型很瘦.戴起来非常的显手长.比较薄.适合春秋季节佩戴.双层：版型一样瘦.里面加了绒料.非常的保暖.

介绍：亲，好的您可以看看其它有没有喜欢的款式颜色哦，我也可以帮您介绍几款的

其它颜色：亲，现在西瓜红也是很不错的，这个颜色是最好卖的，您可以试试看哦

看看：亲，您还可以看看其他颜色和款式有没有喜欢的哦，有的话可以一起下单哦，我可以申请下掌柜帮您优惠点的

加醋：亲，个人建议在洗这款围巾的时候可以加点食用醋反过来洗哦，这样可以防止掉色、去味、消毒的，亲可以试下哦，但记住不要加多了不要使劲揉搓哦。

五.优惠

活动优惠：亲，我们店铺现在的优惠活动是：满58优惠3元、满88优惠5元、满118优惠10元的，您可以根据自己订单金额领取的哦

享受优惠：亲，我们店铺现在购买3笔订单或满88元即可升级为普通会员哦，成为会员可以打九五折哦

包邮条件：亲，我们店铺现在单笔订单满88元就可以包邮的，您要不再买条我帮您把运费去掉哦

优惠券使用：亲，我们店铺首页有优惠券的，您可以按照订单金额点开相应的优惠券就领取的，下单的时候记得勾选下优惠券使用哦。

降价：亲，真的是对不起了，之前的活动期间本来就是在亏本卖的哦，我们规定是这样的，活动结束后只能按照现在的价格了，请谅解哦

折扣价：亲，不好意思了，这款已经是折扣价了，而且还是包邮的，已经很优惠了哦

底价:亲 我们都是直接把底价标出来的，店里定价很实惠的哦，都接近我们的成本价格了，我们是小本生意利润很低的，实在是不好意思了。

不包邮:亲，现在生意也难做,竞争太大.网上的价格都很透明了.利润更是微乎其微,最优惠的价格都在这里的呢.真的无力为您包邮哦

对比:亲，别人家是什么价格质量我不清楚的，我也没有购买过也不能说他们的不好的哈，但我们的货都是拿最好的哦，质量是严格把关有保障的 也有着完善的售后服务的哦。

申请:亲，这样吧，您先下单我再帮您申请一下吧，如果能再优惠点肯定会尽量帮您申请的

九五折:亲，帮您问了下掌柜说最多只能帮您打九五折的，这已经是会员价哦，您下单吧

申请不到:亲，申请不到的价格我也是无能为力呢，这边都是最大力度给您在争取了，毕竟我也是打工的权限不够，请谅解哦！

比价:亲您的心情我是可以理解的但是希望您不要再议价了噢。如果觉得贵了您可以先对比一下别家的，如果比过之后觉得我们划算再过来噢，谢谢了

改价:亲，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱滴少的啦，价格都是公司定下的呢，我们客服不能改的呢，还请亲爱滴谅解下啦

参加活动:亲要是参加了什么活动的话，活动后台操作就可以了哦。具体我不清楚的哈。掌柜操作的。请不要咨询关于活动的任何信息内容哦，谢谢配合。

六.快递问题

快递：亲，我们默认是发中通、申通的，其它快递没有合作的，请亲下单时备注下，没备注仓库是随机选择快递发货哦

发货时间：亲，我们会尽量在今天发货哦，由于现在是旺季可能会慢点.但亲拍下的宝贝我们一定会在24小时内安排发货，亲可以放心哦

发货检查：亲，好的，我们发货前都会仔细检查的，请检查后再签收哦，仓库最近忙或许有没检查到的地方，万一出现这种情况.请亲拒签后及时联系下，我们会做好售后工作帮亲处理好的哦

物流记录：亲，我们已经发货了的，但物流跟踪信息要等到快递收件后拿回去扫描了才有的，亲可以到晚上8-9点钟再看看哦。

发顺丰：亲，可以发顺丰的，发到您哪里需要22元运费给顺丰的，包邮我们可以承担10元的，另外需要您补12元运费的哦

6点后发：亲拍下付款后6点前订单当天发货，6点后正常是明天发货的按顺序发货不要催哦，会尽快发的具体发货的时间请关注物流信息哦

节日放假：亲，不好意思了明天是国庆节放假哦，现在下的单都是要后天发货哦

换快递：亲，在吗我看到您备注的是发韵达快递的，我们默认是发中通和申请快递没有和其它快递合作的，请换个快递发行吗

源文件关注下载哦，其他的就不一一展示了