手机话费能退了，怎么操作？（手机话费能退了,怎么操作呢）

知多少 • 2023年7月17日上午7:22 • 生活常识

这几天#原来多花的话费真的可以退#的话题，就上了一波微博热搜。

从网友的讨论来看，中招的同学不在少数。

那具体怎么操作呢？别急，果同学这就为大家带来教程。

下面以中国移动为例。

首先，同学们需要查一下话费单，看看有没有额外的上网费，如果有的话就先截图。

接着打开中国移动 App，进入「我的」-「我的投诉」-「自主填写工单」，点击立即填写。

之后点击「个人业务」-「费用疑问」，根据提示填写相应信息。

将哪个月产生了套餐外流量、具体扣了多少钱，这些信息填写好后，提交即可。

如果有多个月份产生了套餐外流量，那就多填写几个工单。

提交投诉后，一般很快会有客服回电话，一定要及时接听（如果错过了就打人工客服，让他们重新受理一次）。

这里需要注意，和客服沟通一定要不卑不亢，陈述自己是没有短信提醒才会将流量用超，进而不知情就被扣钱了的事实。

因为要记住，流量用超并不是用户的错，平台没有及时提醒，反而有故意让用户超用的嫌疑。

总之理在用户这边，该强硬的就要强硬。

如果对方还是不同意，那就告诉对方，只能继续向工信部投诉了。

到这里，客服可能会说会跟上面申请一下，我们就可以结束通话等待结果了。

如果顺利，就会收到退费短信。

果同学有必要提醒，不是所有的话费都可以退，这里只适用流量超量，且运营商未及时提醒的情况。

从网友的讨论来看，已经有很多同学退费成功了。

除了使用 App 投诉，还有一个便捷方法，那就是直接打人工客服。

这个方法对于移动、电信、联通用户都适用。

先打人工客服，打通后质问扣费原因，先看对方怎么说。

接着端正自己的态度，质问其扣费不合理、没有及时通知等等，措辞稍微强硬一点。

如果情况属实，客服一般会帮助用户处理。

这个时候，一定要坚持全额退款，不要接受什么抵流量、退一半费用之类的。

这么一番操作下来，一般都会退款成功。

除了以上情况，在被页面误导，以至于手滑订购了第三方业务、或者在不知情的情况下，小孩误操作订购了第三方业务。

其实发生这些情况时，都是可以打人工客服，进行协商退款的。

当然，前提是必须要当时就退订，如果在使用了一段时间后再退订，那就有点不太合理了。

果同学提醒，切不可为了贪便宜而去恶意申诉。

说到底，对于流量用超这件事，用户自己也要长点心，不能完全依赖平台滞后的短信提醒。

毕竟事关自身利益，还是多上点心为好。

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